FAQ

이스토어 FAQ

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캐논 고객센터(☎1533-3355)로 연락주시면 수정이 가능합니다. 다만, 이미 택배 출고가 처리된 상태(상품준비중 상태)에서는 배송지 변경이 불가능하오니 가능한 빨리 연락을 주시기 바랍니다.

캐논 이스토어에서는 주문번호가 다르더라도, 같은 일자에 택배가 발송될 예정이라면 동일한 수령인 / 수령지 일 경우에 한해 자동으로 묶음 배송 됩니다.

모든 교환상품의 경우 캐논 서포트 센터에서 불량여부 판정을 받아야 하므로 택배로의 맞교환은 불가능하며, 캐논 서포트 센터로의 직접 방문시에도 맞교환은 불가합니다. 

캐논 이스토어에서는 비회원 구매도 가능 합니다.
단, 캐논 홈페이지에 가입하신 후 이스토어를 이용하시면 이벤트 및 할인쿠폰등의 더욱 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금으로 결제 가능하며, 고객님이 원하시는 결제방법을 선택하여 결제할 수 있습니다.

캐논 이스토어에서는 안전한 신용카드 거래를 위해 공인인증서, 안심클릭, ISP인증등 국가의 시책을 성실하게 이행하고 있습니다. 안전한 온라인 거래를 위하여 공인인증서를 꼭 사용하시기 바라며, 아래는 공인인증 의무사용 관련 변동사항이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

[공인인증 의무화 관련 변동사항]
-2004.02.10~ : 10만원이상 결제시 공인인증 의무화
-2004.04.01~ : 30만원이상 결제시 공인인증 의무화로 제한금액 변경
-2004.09.11~ : 공인인증서 의무화 적용이 공식적으로 2년간 유예됨 (단, 비씨,국민카드는 30만원이상 결제시 공인인증 의무)
-2005.07.20~ : 외환카드 30만원이상 결제시 공인인증 의무화로 변경
-2005.11.01~ : LG,롯데,신한,삼성,현대카드 등 30만원이상 결제시 공인인증 의무화로 변경.

따라서 이스토어에서는 신용카드를 이용하여 온라인 결제 시 공인인증서 발급을 통한 본인확인은 물론 각 신용카드사에서 사용하는 별도의 인증절차(안전결제ISP, 안심클릭)를 통하여 안전한 쇼핑을 하실수 있습니다.
보다 상세한 내용은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

※ 공인인증서란, 인터넷뱅킹 또는 증권거래시 사용하는 사이버 거래 인감증명서를 말합니다.
전자거래(인터넷뱅킹, 증권거래)시 전자서명 및 공인인증서를 사용하면 신원확인, 문서의 위•변조 방지 등의 효과를 얻을수 있습니다. 

현금영수증은 현금으로 결제(계좌이체, 무통장입금)한 모든 상품에 대해 발급이 가능하며, 상품 결제 시 현금영수증 신청란을 통해 신청할 수 있습니다. 

결제가 완료되면 고객님께 발송해드리는 결제완료 이메일에서 현금영수증을 확인할 수 있으며, 또한 캐논 홈페이지에서도 로그인 후 [마이캐논 > 마이쇼핑정보] 페이지에서 현금으로 결제한 주문건에 대한 영수증 확인/수정 버튼을 클릭하시면 현금영수증을 확인할 수 있습니다.

장바구니에 담으신 상품은 구매 후에 자동으로 삭제됩니다. 따라서 추후에도 상품정보를 확인하고자 하실 경우에는 관심상품으로 보관하시기 바랍니다.

상품의 부분취소는 불가능 합니다. 주문하신 상품을 전체 취소하신 후 재 주문 해주셔야 합니다. 주문취소는 [마이캐논 > 마이쇼핑정보]페이지에서 하실 수 있습니다.

부분반품일 경우 [마이캐논 > 마이쇼핑정보] 페이지에서 신청 가능합니다. 상세한 사항은 캐논 고객센터로 문의주시기 바랍니다. (☎1533-3355)

결제가 완료되면 고객님께 발송된 결제완료 이메일에서 카드전표를 출력할 수 있습니다. 또한 캐논 홈페이지에서도 로그인 후 [마이캐논 > 마이쇼핑정보] 페이지에서 주문건에 대한 영수증 확인/수정 버튼을 클릭하시면 카드전표를 출력하실 수 있습니다. 

캐논 이스토어에서는 무통장입금 가상계좌를 사용하고 있으며, 입금자명이 다른 경우에도 정확한 입금계좌에 정확한 금액을 입금하는 경우 입금확인이 가능합니다. 다만, 입금 시에 문제가 발생하는 경우에는 캐논고객센터 (☎1533-3355)로 연락주시면 확인하여 안내해드리겠습니다. 

택배 영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소등을 확인하시어 캐논고객센터 (☎1533-3355)으로 문의해 주시면 확인 후 답변해 드리겠습니다.

반송장번호는 상품수거 시 택배기사가 드리는 용지에 기재되어 있는 일련번호입니다. 반품 송장번호는 수거된 상품의 위치 파악과 도착여부를 확인할 수 있는 중요한 정보입니다. 반품접수 후 환불 완료 전까지는 반송장번호를 잘 보관해 주시기 바랍니다.

상품주문 시 온라인 결제창에서 '현금영수증 발급'을 선택하고 사업자등록번호를 입력하시면 해당 번호로 현금영수증이 발급됩니다. 

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